Algemeen Belang kent een klachtenregeling bij geschillen op zowel verzekerings- als uitvaartverzorgingsgebied. In de eerste plaats tracht Algemeen Belang er met u uit te komen als zich een probleem dan wel een geschil voordoet. Hiervoor is er een interne klachtenprocedure opgesteld. Lukt het niet tot een aanvaardbare oplossing te komen dan staan er een aantal mogelijkheden open. Er kan een klacht of geschil worden voorgelegd aan één van de ombudsmannen. De uitspraak van de ombudsman is bindend, althans Algemeen Belang respecteert deze altijd.
Betreft het een klacht over uitvaartverzekeringen, dan geldt er geen termijn waarbinnen de klacht ingediend moet worden. Betreft het een klacht over een uitvaart, dan is de uiterste termijn waarbinnen de klacht ingediend moet worden 21 dagen na de datum van de uitvaart. In het geval dat u een klacht over de uitvaartnota heeft, dan moet u deze binnen 14 dagen na de notadatum hebben ingediend.
U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging. Vervolgens zal uw klacht binnen een redelijke termijn worden behandeld en indien mogelijk worden opgelost.
Als u een klacht heeft, kunt u deze schriftelijk via Antwoordnummer 720, 9700 WB Groningen (een postzegel is niet nodig) kenbaar maken bij de directie van Algemeen Belang. Of u gebruikt het onderstaande klachtenformulier:
cforms contact form by delicious:days
De gegevens van de klachteninstanties / ombudsman:
* Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB EINDHOVEN
Of per e-mail naar ombudsman@uitvaart.nl
* Kifid – Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Bordewijklaan 38
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 070 – 3338999
